Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Aniviastore

En Aniviastore, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para tu cuidado personal. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar su embalaje original, sellos de seguridad intactos y etiquetas correspondientes.

  • Es indispensable presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. Cambios por Productos Dañados o Incorrectos

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto (un artículo distinto al que compraste), gestionaremos el cambio sin costo adicional para ti.
(no se considera en este punto el idioma del producto por proveedor).

  • Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto llegue y notificarnos cualquier inconveniente de inmediato.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar cualquier trámite de devolución o cambio, debes seguir estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a contactoaniviastore@gmail.com.

  2. Incluye tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.

  3. En caso de productos dañados o incorrectos, adjunta fotografías claras del estado del producto y del empaque.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 2 a 4 días hábiles con las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo determinado por tu entidad bancaria.

6. Costos de Envío

Los costos de envío para devoluciones por motivos personales (no relacionados con daños o errores de la tienda) correrán a cargo del cliente y no son reembolsables.

¿Tienes dudas?

Escríbenos directamente a:

📩 contactoaniviastore@gmail.com